מדיניות ביטולים

1. ביטול בתוך 14 יום

הליווי נסגר בשיחת טלפון ומסוכם בכתב, ולכן לפי חוק הגנת הצרכן הוא "עסקה מרחוק". אפשר לבטל אותו בתוך 14 יום מיום שסיכמנו, או מיום שקיבלתם את פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר.

• אם הליווי עוד לא התחיל: החזר מלא, בניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• אם הליווי כבר התחיל: הליווי הוא שירות אישי שניתן בשלבים, ולכן ישולם רק החלק היחסי של מה שכבר קיבלתם (פגישות שהתקיימו ושלבים שנמסרו), בתוספת דמי הביטול שלמעלה. היתרה מוחזרת.

2. ביטול אחרי 14 יום

גם אחרי 14 יום אפשר להפסיק. הליווי הוא תהליך אישי, ואין טעם להחזיק בו זוג שאינו רוצה להמשיך. בהודעה בכתב, הליווי נעצר בתום השלב שבו אתם נמצאים: משלמים על השלבים והפגישות שכבר התקיימו, לפי החלק היחסי שלהם מהמחיר, והיתרה מוחזרת. ללא דמי ביטול נוספים.

3. בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אם אחד מכם הוא בן 65 ומעלה, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, והליווי נסגר בשיחה (טלפון, וואטסאפ או צ'אט נחשבים שיחה), זכות הביטול לפי סעיף 1 עומדת לכם במשך 4 חודשים מיום העסקה, באותם תנאים. אבקש להציג תעודה מתאימה.

4. ההחזר

ההחזר מועבר בתוך 14 יום מיום שהודעת הביטול התקבלה, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. אם שילמתם בתשלומים, התשלומים שטרם נגבו מבוטלים והיתרה מוחזרת.

5. ביטול או שינוי מצדי

• אם לא אוכל להמשיך בליווי (מחלה, נסיבות שאינן בשליטתי) או אם נראה לי שהליווי אינו מתאים לכם, אודיע לכם בכתב מוקדם ככל האפשר. תקבלו החזר מלא על כל מה שעוד לא ניתן, בלי דמי ביטול, בתוך 14 יום.
• אם הביטול שלכם נובע משינוי מהותי מצדי במה שסיכמנו, או מכך שהליווי אינו תואם את מה שנמסר לכם בכתב, ההחזר על החלק שלא ניתן הוא מלא, בלי דמי ביטול.

6. דחיית פגישות

פגישה שאחד הצדדים צריך לדחות מתואמת מחדש, ואינה נחשבת ביטול. אבקש הודעה של יום עסקים מראש כדי שאוכל להציע את השעה לזוג אחר.

7. מה גובר על מה

המדיניות הזו יכולה רק להיטיב עם הזכויות שמעניק לכם חוק הגנת הצרכן, לא לגרוע מהן. אם יש סתירה, החוק גובר.

הנוסח נכתב בשפה פשוטה ובתום לב לפי חוק הגנת הצרכן, ואינו תחליף לייעוץ של עורך דין.